通过呼叫中心服务外包以低成本提供出色的客户服务

当前,不同行业的公司正在寻找以更低的成本超越一般客户服务的方法。随着呼叫中心外包的日趋增长,他们正在寻找专业人士来实现这些高目标。

企业和潜在客户可以免费使用客户关系管理(CRM)来标记客户服务外包,但是现在它们处于经济衰退时期,可以降低成本并提供更好的服务想要提供。尽管这看起来很矛盾,但可以使用外包服务来完成。这些服务通过根据消费者的喜好提供问题解决和新的报价,从而将潜在客户放在首位。

外包在2009年有了新的发展

呼叫中心行业的全部目的是有效处理专门的客户服务运营。如果企业可以自己执行此任务,则此段不存在。但是,由于营业利润率持续下降,因此有责任将这些责任分配给专门的供应商。在2009年可以注意到的特定呼叫中心外包趋势如下:

近距离外包或近岸外包:为了享受邻近和近距离的优势,企业倾向于与东欧呼叫中心合作。短期项目或合同:基于合同或短期的安排或合伙关系在今年会更加普遍。

专业呼叫中心的增加:专业化利用了在特定行业领域获得专业知识的呼叫中心。服务成本降低。

客户服务外包在很大程度上依赖于CRM

客户关系管理意味着公司可以从各个接触点累积消费者数据并与客户互动指的是怎么做。使用它来形成客户互动并跟踪客户信息。 CRM是一个只有10年历史的系统,但是在战略上实施以描述目标市场时,它远远领先于传统的销售模型。它还可以帮助您在升级之前跟踪和解决管道问题。

考虑呼叫中心外包的公司应牢记,他们将在特定的CRM方向上(即每回合收集流程)为客户创建新数据并创建新想法。它是自动完成的,并使用社交网络提供丰富的内容。 CRM帮助客户互动达到非常个性化的水平,并提高了客户满意度。

确保统计数据证明有利可图

有时,有关外包收益的统计数据。通常,在绘制行业绩效时,您需要考虑投资回报率(ROI)。翰威特咨询公司(Hewitt Associates)2009年的一项研究为公司参与客户服务外包提供了充分的理由。

*收益结果:82%的被调查公司从外包中获得了显着收益

*达到降低成本的目标:使用呼叫中心来降低成本的公司62%的人实现了财务目标

*外包的高度趋势:34年前受访者更倾向于采用外包服务

呼叫中心的结论通过外包和CRM集成,企业对消费者关系的水平可能是全新的。在缓慢的经济环境下,这种伙伴关系可能是赢得竞争的正确选择。

在雇用供应商之前,先比较业务网络中的外包呼叫中心报价。 。有关详细信息,请参阅外包联系中心的建议。